银行业EAP服务员工关怀项目解决方案

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一、项目背景
 

      近年来,随着银行业改革的不断深入和各项业务的快速发展,新的金融产品不断增加,金融服务方式越趋多样化,同业间的市场竞争也在不断加大,尤其是互联网金融的迅猛发展。广大员工的工作压力、知识更新的压力、岗位竞争的压力和家庭生活的压力也在不断加大。面对这种巨大的变革,员工容易对企业失去信心,对前途感到迷茫,进而对工作产生强烈的不安全感和压力感。如何调动员工的积极性,缓解管理层与员工之间的紧张关系,建立新形势下和谐发展的企业组织,已成为银行业面临的重要管理课题。加强员工的关怀,帮助员工疏导心理困惑,建立员工的幸福感成为一项必要的举措。


二、项目基础性服务
 

      为更好地为银行从业人员提供服务,让他们真实感受到行里领导对他们的关爱,拟从以下几个方面提供银行业个性化EAP服务方案:  


(一)加强EAP的推广力度


       EAP的知晓率是EAP项目是否成功的一个重要指标,EAP知晓率低会导致大家对于EAP的服务一无所知,更谈不上去使用心理咨询的服务了。我们将会从以下几个方面增加EAP的推广力度。


1、开设EAP自媒体宣传平台


      我们将通过EAP自媒体平台,广泛介绍EAP服务可能带来的帮助,介绍心理健康知识,帮助员工树立工作与生活平衡的理念。
     我们还提供EAP自媒体公众号,使员工在需要的时候随时拨打EAP热线,或在线咨询。


2、到每个网点进行EAP推介


       为让员工了解公司的关爱措施,消除员工对于心理咨询的负面理解以不对团体辅导的价值和意义,心理咨询师和项目专员会深入到每一个网点,详细介绍EAP服务内容,让员工第一时间了解EAP。
3、发送EAP的关爱微信或短信
      如取得贵公司的允许,我们可以编辑关爱微信或短信,定时发送,将这份温暖及时发送给员工。


(二)增强心理咨询的渠道和形式


       开通多渠道多形式心理咨询,除了到身心悦心理服务中心进行心理体检外,还可以进行自助式心理设备辅助治疗,并且可以预约进行心理咨询。为了提升多渠道的使用效率:


1、电话咨询


      员工只要拨打EAP电话,就可以在第一时间享受到心理咨询的服务。没有任何距离感,员工可以在电话里与专业的心理咨询师做交流。


2、网络咨询


      员工将拥有一个EAP咨询的QQ、微信和公众号,如果他们想进行咨询,可以加QQ、微信,以及通过公众号在网络上与咨询师进行在线的交流。


3、驻场咨询


      每个月设定一天为心理咨询日,由咨询师前往单位所在地为员工提供专业的心理咨询服务。员工足不出户,就可以享受贴心的服务。


(三)心理体检服务


1、心理量表体检
      包括人格测量、智力测量、职业测量、亲子关系测量、情绪测量等,公司提供专业的测量工具与专业的辅导,给出一份专业的测量报告。对于公司及个人都具有很高的参考价值。


2、心理设备体检
      主要是通过脑波、心率、呼吸、皮肤电等生物反馈指标反映人们心理压力状态的评估,并通过心理设备体检数据,让人们学会控制生物反馈指标,让客户学习减压放松技术,来达到调和心理的目标。


(四)普及心理保健操


      心理保健操不同于广播体操或眼保健操,后者主要是维护身体健康的,而心理保健操则主要是维护心理健康的。工作是个信息加工过程,时间久了,兴奋与抑制失衡,导致工作差错率升高,甚至心理不适或心理失调,严重的会产生心理障碍。
      心理保健操的目标是维护心理健康,提高信息加工的效率。它能够有效缓解工作疲劳、压力紧张、工作焦虑,恢复信息加工水平,提高工作效率。


(五)项目使用报告


       我们将会提供每个月的服务使用率报告,内容包括使用咨询的人数、部门分布、咨询主题、使用频率、员工对咨询服务的满意度等统计。在不违反保密原则的前提下,对咨询中反映出来的和员工工作、管理相关的问题进行总结和分析,并对组织提供相关的建议。


三、项目拓展服务
 

       为给员工提供全方位心理关爱的覆盖服务,让员工立体感受到行里相关领导对他们的关怀,提升员工的幸福感,可以拓展以下的EAP服务:


(一)家庭亲子活动
      家庭日活动是公司联合亲子专家以及心理学专家联合打造的特色项目,以家庭形式开展亲子活动,旨在指导家长和孩子开展有情趣、有意义的亲子游戏活动;帮助家长营造家长与孩子间交流、以及孩子与人交往的氛围,促进孩子健康成长;提高家长科学育儿的理念和技能,促进孩子的心理健康。家庭日活动针对客户的实际情况进行定制,亲子专家及咨询师将针对亲子活动中出现的亲子教育问题进行个别的指导,及时解决家长的困惑。


(二)中高考考前减压服务
      为了缓解处于中考或者高考阶段的员工子女的考试压力,公司将委派专业的有丰富的考前学生减压经验的老师给学生和家长辅导,让学生轻松参与考试,让家长更放心。以下为考前辅导的系列讲座:
(1)中考家长情绪减压
(2)中考学生情绪减压
(3)高考家长情绪减压
(4)高考学生情绪减压
(5)高考学生考前提分心理辅导
(6)高考大数据填报与职业生涯规划
(7)家有考生——考生营养与健康


(三)对员工子女的心理辅导和心理素质训练
      对于有学习困难或者有行为问题的员工子女,咨询师将帮助他们寻找原因,提供有针对性的心理辅导。
      借助身心悦心理服务中心的心理素质提升训练中心和学习能力提升训练中心,通过实时获取人们的脑波生理指标,进行心理素质与学习能力测评。根据测评结果给人们提供个性化提升训练方案,更科学有效地提升学生心理素质和学习能力。


(四)对大客户的心理体检与心理减压服务
      一是心理量表体检。包括人格测量、智力测量、职业测量、亲子关系测量、情绪测量等,公司提供专业的测量工具与专业的辅导,给出一份专业的测量报告。对于公司及个人都具有很高的参考价值。
      二是心理设备体检。主要是通过脑波、心率、呼吸、皮肤电等生物反馈指标反映人们心理压力状态的评估,并通过心理设备体检数据,让人们学会控制生物反馈指标,让客户学习减压放松技术,来达到调和心理的目标。
      针对大客户的心理体检与心理减压服务,主要采取VIP客户年卡的形式,在我公司专业人员指导下通过智能心理设备进行减压放松。


(五)拓展的心理培训
       我们可以根据员工发展要求,合作设计并实施心理健康及心理管理方面的培训课程。课程设计可根据企业的特点以及在咨询中反映出的实际问题进行深度开发。我们拥有一流的培训师,除了极其丰富的演讲、团队带领经验外,他们都有着深厚的心理学理论背景和大量心理咨询治疗的积累,并具有多年企业心理咨询经验;他们了解银行员工心理特点,课程设计结合大量实际案例;培训内容基于坚实的心理学理论基础,并提供实用的解决问题之道;培训中突出互动,帮助员工和管理层在体验中获得成长。


(六)团体辅导

      团体是一个真实社会的缩影,但又是一个相对安全、稳定、封闭的角落。它让你可以在这里通过一种体验式的学习来了解自己,了解自己与别人的交往模式,它强调此时此地的自我觉察与感受,帮助你消除内心盲点,达到个人全方位的心灵成长,从根本上修复和改善自己在社会人际关系中的沟通互动模式。



 
 
 
 
职场心理
如何识别员工心理问题
职业倦怠的化解艺术
压力管理
化消极为积极的情绪管理艺术
工作生活平衡的智慧
性格与沟通技巧
员工职业生涯规划
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